Ouvrir un compte sur cazino-big est rapide et facile. Cliquez simplement sur le bouton "S'inscrire" dans le coin supérieur et remplissez toutes les informations requises. Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de vérification sur lequel vous devez cliquer pour vérifier votre adresse e-mail. Une fois votre compte validé, vous pouvez commencer à jouer immédiatement.

Nous utilisons un HUB qui nous fournit un package et nous connecte directement aux serveurs des fournisseurs officiels. Chaque mise est enregistrée et numérotée chez eux. De plus, nous avons toujours fait preuve d'une grande transparence. Vous pouvez vérifier en direct le montant de vos mises totales, vos gains et vérifier votre ratio à tout moment.

Le moyen le plus rapide de réinitialiser votre mot de passe est de cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Dans le cas où vous ne puissiez pas le faire vous-même, ou si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez contacter notre service client par l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse contact(@)cazino-big.com. Nous vous répondrons dès que possible. Vous pouvez aussi contacter votre agent attitré. Il vous enverra un mot de passe temporaire pour que vous puissiez accéder à votre compte et définir un nouveau mot de passe sécurisé.

Pour les paiements par carte de crédit, cela ne prend que quelques secondes vous pouvez commencer à jouer à tous nos jeux juste après avoir effectué un dépôt. Pour les transactions en cryptomonnaie, le délai peut varier : par exemple, une transaction en USDT prend en moyenne 4 minutes, tandis qu'une transaction en BTC peut prendre environ 20 minutes

Big est une petite communauté. Nous travaillons avec une équipe très réduite et nous nous efforçons d’offrir un service ultra VIP à des joueurs extrêmement exigeants. Nous proposons des limites de retraits élevées, très peu de conditions contraignantes sur les bonus, aucune limite de mise… Pour toutes ces raisons, nous considérons que le montant minimum acceptable de dépôt est de 40 euros. En revanche, nous estimons que l'argent que les joueurs ont sur leur balance leur appartient pleinement et qu'ils peuvent en disposer comme ils le souhaitent. Toutefois, pour des raisons comptables et juridiques, nous devons établir des limites hebdomadaires et mensuelles. Ces limites sont : Jusqu'à VIP 3 : 10 000€ par semaine et 40 000€ par mois. VIP 4 à 5 : 25 000€ par semaine et 100 000€ par mois. VIP 6 à 8 : 50 000€ par semaine et 200 000€ par mois. VIP 9 : 400 000€ par mois. Ces limites sont conçues pour permettre, à partir du niveau VIP 4, de traiter 95 % des gains immédiatement et dans leur intégralité. Sachez également qu'il n'y a aucune limite quant au nombre de dépôts et de retraits que vous pouvez effectuer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Nous avons pour objectif de fournir le meilleur service de paiement possible. Les paiements sont généralement effectués au moment de la demande. Dans la plupart des cas, vous recevrez vos gains en moins d'une heure. Toutefois, il peut arriver qu'une des personnes impliquées dans le processus soit occupée, ou que votre demande survienne en plein milieu de la nuit. Pour ces raisons, nous nous engageons à ce que vous receviez vos gains dans un délai maximum de 12 heures.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte et de cliquer sur l'onglet "Bonus". Il affiche toutes les informations relatives aux bonus actifs et à leurs critères de mise. Si vous avez besoin d'instructions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client par e-mail ou via l'interface de chat en direct.

Pour être éligible au bonus de bienvenue, vous devez faire un dépôt d'au moins 40 € (ou l'équivalent dans une autre devise). N'oubliez pas de saisir votre code bonus dans le champ "Code bonus", durant le dépôt, et puis de cliquer sur "Ajouter". Le bonus sera automatiquement ajouté à votre compte dès que votre dépôt aura été traité avec succès.

Nous considérons que les bonus sont une récompense et qu'ils doivent être un coup de pouce, non une contrainte. C'est pourquoi il n'y a qu'une condition de mise (wager) de X1 sur Cazino BIG. Nos bonus peuvent sembler moins "généreux" que ceux de certains de nos concurrents, mais c'est parce nous souhaitons vous offrir une totale liberté quant au montant de vos mises, au choix de vos jeux et au moment où vous choisissez de vous arrêter et de retirer vos gains. Sauf indication contraire sur les termes et conditions d'une promotion. Veuillez visiter notre page Conditions d'utilisation des bonus pour obtenir des informations plus détaillées.

Il est rare, mais il peut arriver que certains jeux se bloquent. Il est important de savoir que toutes les parties sont enregistrées par les fournisseurs de jeu et que chaque mise est traçable. Dans 99% des cas, vous pourrez reprendre votre partie en vous déconnectant/reconnectant, en changeant d'adresse sur votre VPN ou en utilisant un autre navigateur. Si ce n'est pas possible, vous pouvez contacter notre support. Nous retrouverons l'heure et le numéro de la mise et contacterons directement le fournisseur de jeu pour obtenir le rapport et le replay de votre partie. Cependant, le tour est tout de même joué sur le serveur et les gains, le cas échéant, sont versés sur votre compte.

Évidemment. Chez Cazino BIG, la sécurité de vos informations est notre priorité absolue. Nous ne conservons aucun document une fois votre identité vérifiée. Après la vérification, nous notons simplement l'approbation dans notre système et détruisons les documents soumis. Quant à vos informations bancaires, notre site internet utilise un cryptage SSL 128 bits (Secure Socket Layer) ainsi que le protocole PGP le plus innovant pour assurer un transfert sûr et totalement sécurisé des données sensibles. Vous pouvez être assuré que les numéros de carte de crédit et les informations personnelles bénéficient d'une protection fiable, parmi ce qui se fait de mieux dans le monde. De plus nous ne collectons ni ne stockons aucune de vos données bancaires. Vous pouvez donc jouer en toute tranquillité, sachant que vos informations personnelles et financières sont protégées.

La vérification de votre compte lors d'un dépôt ou d'un retrait dépend des exigences des processeurs de paiement que vous choisissez d'utiliser. Certains processeurs de paiement peuvent demander une procédure de vérification d'identité (KYC - Know Your Customer). En fonction de la méthode choisie pour votre dépôt ou retrait, vous pourriez être amené à devoir envoyer à la société de paiement une pièce d'identité, à faire un selfie, et, plus rarement, à fournir un justificatif de domicile.

Bien sûr ! Vous avez la possibilité de le faire via votre espace joueur ou en contactant directement votre agent. Chez Cazino BIG, ce type de demande est pris très au sérieux et est traité immédiatement, sans discussion. Nous vous donnons la possibilité de rouvrir votre compte après un certain laps de temps. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse contact(@)cazino-big.com. Nous nous en occuperons dès que possible.

Absolument, et c'est une bonne chose. Le jeu doit rester un plaisir, et c'est un aspect que nous prenons très au sérieux. Les demandes sont traitées immédiatement par votre agent. Veuillez contacter notre service client via l'interface de chat en direct ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse contact(@)cazino-big.com. Nous vous répondrons dès dans les plus brefs délais. Toutefois, il est important de noter qu'un compte fermé a très peu de chance d'être rouvert. Même si nous comprenons que la fermeture peut être due à une frustration passagère, nous prenons des mesures strictes, notamment dans le cadre de notre démarche pour obtenir une nouvelle licence. Nous ne prendrons aucun risque à cet égard. Nous vous recommandons donc de mettre votre compte en pause. Chez nous, la politique marketing est non agressive, vous ne recevrez jamais d'appels ou d'e-mails de notre part pour vous inciter à jouer lorsque votre compte est en pause. Nous pensons que c'est à vous de décider quand jouer, et ce n'est pas à nous de vous y encourager.

Nous ne demandons pas de documents pour valider votre compte, sauf dans des cas spécifiques. Si nous avons des doutes sur votre majorité ou si des éléments suspects apparaissent dans votre profil ou comportement, nous pourrions vous demander de nous envoyer une pièce d'identité pour vérification.

Chez Cazino BIG, nous offrons un service ultra VIP. Chaque joueur a un agent attitré et un seul interlocuteur dédié sur le casino. Vous pouvez contacter votre agent par chat et par mail. Pour les joueurs VIP, un contact encore plus direct est disponible via un compte Telegram personnel. Vous pouvez écrire, appeler, ou laisser une note vocale à votre agent, qui répondra toujours très rapidement entre 10h et minuit. Cette approche personnalisée garantit que vous recevrez l'assistance dont vous avez besoin de manière efficace et rapide.

Les niveaux VIP sur BIG sont déterminés en fonction du montant total de vos mises depuis votre première mise sur le casino. Nous ne prenons rien d'autre en compte. Que vous soyez gagnant ou perdant, actif ou inactif, cela ne change rien. Une fois atteint, le niveau VIP est acquis à vie.

Chaque semaine, vous recevez un cashback sur vos pertes de la semaine précédente. De plus, vous bénéficiez de bonus d'anniversaire, d'un cashback sur les personnes que vous avez parrainées, et de récompenses lors du passage de niveaux VIP. Cependant, nous ne pouvons pas offrir de bonus gratuits pour découvrir le casino. Nous préférons éviter les complications liées aux conditions et aux limites qui vont à l'encontre de notre philosophie, et nous pourrions avoir de nombreux gros gagnants avec ce type de bonus. Notre priorité est de payer tous nos gagnants sans contrainte, plutôt que d'attirer une foule de nouveaux joueurs avec des bonus gratuits.

Oui, le VPN est autorisé. Nous vous conseillons de choisir un bon VPN pour garder une connexion fluide et sans bug. N'hésitez pas à contacter votre agent pour obtenir des conseils et des recommandations.

Toutes les transactions comportent des frais, qui ne sont pas imputés par le casino, mais par les fournisseurs de paiement. Pour les transactions par carte de crédit, les frais s'élèvent à 5 %. Pour les transferts en cryptomonnaie, les frais sont de 2 % à la charge du joueur. Nous avons mis en place un système de cashback conçu pour compenser ces coûts.